Amit tanítunk, és ahogyan tanítjuk

A lakóhelyhez közeli automatához sétálunk, amelyet a tanuló a későbbiekben is el fog érni. Először a gép mellett, a képernyőtől egy lépésre elmondjuk, milyen sorrend jön: kártya, nyelv, PIN, művelet, összeg, megerősítés, kártya visszavétele. Aztán a tanuló csinálja. Mi oldalra állunk, hogy a PIN ne látszódjon, és hogy a sorban állók se érezzék úgy, mintha mi kezelnénk a kártyát. A táskát és a bizonylatot a tanuló rakja el, a saját sorrendje szerint.

Külön gyakoroljuk, mi történik, ha a gép „tranzakció megszakítva” feliratot ad, ha a bizonylat elakad, vagy ha a kártyát húsz másodperc után behúzza. Ezek a helyzetek ijesztőek, ha először történnek. Ha egyszer végigcsinálta őket, a következő alkalommal már a saját sorrendjét mondja. A bank számát előtte a telefonba mentjük, hogy a gép mellett ne kelljen a kártya hátoldalát keresni.

Havi előfizetés azoknak, akik már tanultak nálunk, vagy akiknek elég a hangos kísérés. Munkaidőben felhív, ha az automatánál vagy az alkalmazásban megakad. Mi a vonalban maradunk, és lépésről lépésre mondjuk, melyik gomb, melyik felirat. Nem kérünk egyenleget, nem kérünk kártyaszámot, és a telefonjához távolról nem csatlakozunk. A hívás addig tart, amíg a következő képernyő már ismerős.

A vonal nem helyettesíti a bankot. Ha a kártya bent maradt, vagy gyanús terhelés történt, a bank számát mondjuk, a kártya hátoldaláról. A mi dolgunk az, hogy a képernyőn eligazodjon, ne az, hogy a számláját kezeljük. Ha a helyzethez óra kell, időpontot egyeztetünk, az árlista szerint. A havi díj a hangos kísérést fedezi, a helyszíni alkalmat nem. A vonalat munkanapon, a megadott órákban hívja.

Idősek otthonának, önkormányzati klubnak és könyvtárnak tartunk négy alkalmas ciklust. Egy csoportban legfeljebb tizenkét fő ül. A terem asztalainál a saját telefonnal dolgozunk, kivetítő csak a közös sorrendhez kell. Minden alkalomra nyomtatott anyagot viszünk, amelyet a ház nálunk hagyhat. Ha a létszám három–hat fő, klubfoglalkozást ajánlunk helyette, főre számolt díjon.

A négy téma rendszerint: automata, mobilbank belépés, kisebb átutalás, gyanús hívás. A ház vezetőjével előre egyeztetjük a napot, a létszámot és azt, hogy kell-e kísérő a csoportban. Számlát állítunk ki. Banki terméket nem ajánlunk, és a résztvevők kártyáját nem kezeljük. A ciklus végén a ház megkapja a füzetek másolatát, hogy a következő csoportnak se kelljen üres lappal kezdenie. A díj a négy alkalomra és a nyomtatott anyagokra vonatkozik, utólagos tétel nélkül.